Casos — orientación del proceso

Preparación, secuencia y continuidad del proceso de casos.

Preparación

Reporte, lugar, fecha y evidencia del evento.

Consultá la alerta o el listado de casos del entorno de tu organización.
Abrí el caso y revisá evento, ubicación, prioridad, fecha y evidencia disponible. Diferenciá quien reporta de la persona involucrada.
Tomá la gestión o asigná el responsable según tus permisos. Revisá información incompleta antes de avanzar.
Iniciá la investigación cuando corresponda. En el recorrido presentado se utilizan hipótesis, Ishikawa y 5 Porqués para analizar causas.
Relacioná las acciones, responsables y plazos con el caso. Conservá los registros y evidencia de cada avance.
Revisá el resultado y la eficacia de las medidas antes del cierre conforme al procedimiento de la organización.

Historial del evento, su tratamiento y revisión de las medidas.

Una hipótesis no es una causa comprobada: contrastala con evidencia.
El análisis y el cierre requieren criterio profesional; no se atribuye al software una investigación o conclusión automática.

Referencias para ampliar la consulta; no implican una integración automática.